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千脑服务品质协议(SLA)


由于千脑很注重服务, 服务的途径还有其它, 例如, 即使在晚上, 服务团队还是会急切的想要帮助使用者, 并且在周末假日处理举报及版权的申诉。
视情况需要, 这里可能会随着时间改变, 所以它是一个正在进行的工作。服务规章是经由技术支持团队草拟并再由千脑品质管理部门审核的, 关于任何问题及意见, 欢迎您联系我们。

谁是适用本协定的范围

此项条款适用所有千脑的会员, 包括:
  • a.高级会员
  • b.注册会员
  • c.非会员

联系方式

客服团队是一个负责解决千脑相关问题的单位, 包括虚拟空间问题、咨询、滥用举报、版权侵权报告、客服电话、及障碍排除。使用者可以通过e-mail到support@howmails.com 来提交问题。


营业时间

千脑在99,9%在每天24小时皆可使用。 客服支援将通常可以从10:00 - 17:00中国北京时间/星期一至星期五,中国法定假期除外。 因时间关系, 电话服务可能无法任何时候都行。 其它请求可以发送e-mail到support@howmails.com。在工作日时段, 我们通常会在24小时内回覆。若是在周末收到用户的讯息提交, 星期一上班我们会尽快的回覆。


请求的可信度

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